Reklamationschef

Är du en driven, målinriktad och erfaren ledare med spetskompetens inom reklamationer som är redo för nästa etapp i ditt arbetsliv? Då kan du vara vår Reklamationschef! I rollen säkerhetsställer du en effektiv och kvalitetsmässig reklamationsprocess, både externt och internt som möjliggör att våra kunder får oslagbar service samt att medarbetarna i teamet kan prestera, må bra och utvecklas.

Vårt kundserviceteam opererar på fem olika språk på sex olika marknader. Din uppgift som Reklamationschef är att ta ett helhetsgrepp över allt som berör reklamationer, både fysiskt med produkt och internt samspel mellan avdelningar. I tillägg ingår även coachning och uppföljning för att se till att ditt team uppnår våra KPI:er som i slutänden förbättrar kundupplevelsen. I arbetet ingår det att ha nära samarbete med flera olika personer internt och agera som spindeln i nätet. Som Reklamationschef ingår du i Kundservice ledningsgrupp, och rapporterar till Kundservicechef. Medarbetarna i reklamationsteamet är lagermedarbetare med erfarenhet av fysisk hantering av reklamationer.

We work together, we are brave and we create value for the customer – vill du vara med i matchen att bidra till Jollyrooms viktigaste syfte: att underlätta livet för barnfamiljen?

Dina arbetsuppgifter:

• Säkerställa tydliga rutiner kring reklamationsprocessen, internt och externt.
• Löpande hantera personalfrågor.
• Löpande hålla coachningssamtal, hälsosamtal och medarbetarsamtal.
• Följer upp data och statistik för att säkerställa att avdelningen och medarbetare uppnår sina mål och arbetar mot verksamhetens mål.
• Initierar och driver projekt för att utveckla och förbättra vår kundservice med fokus på reklamationer.
• Personalrelaterade uppgifter, t.ex. godkänna löner, intervjua slutkandidater till nya roller, planera semester och schemalägga.
• Tät kontakt med övriga avdelningar på Jollyroom och strävar ständigt efter att ha en god kommunikation och förbättra samarbeten.
• Upprätthålla regler för arbetsmiljö och säkerhet. 

Din profil

• Haft lönesättande personalansvar för större arbetsgrupper.
• Erfarenhet av att coacha och utveckla medarbetare.
• Erfarenhet av att bemöta kund.
• Förmågan att kommunicera på svenska och engelska i både tal och skrift.
• Har jobbat i komplexa system som krävt teknisk kompetens.
• Rekryteringserfarenhet.

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper i denna rekrytering. Vi söker dig som inte bara kan konstatera en utmaning, utan du sporras av att lösa den genom ett analytiskt och kreativt tänk. Att ha mandat och kunna ta beslut i egen regi är något du trivs med. Du är lösningsorienterad, kommunikativ, förändringsbenägen och en stjärna på att bygga goda relationer både internt och externt. E-handelsbranschen i stort är under förändring och vi vill ha med dig på denna resa.

Det är meriterande om du har:

• Tidigare arbetat med process- och/eller affärsutveckling inom reklamation
• Mycket goda kunskaper i Excel.
• Erfarenhet av LEAN.
• Goda språkliga kunskaper i norska, danska, tyska eller finska i både tal och skrift.

Fördelar med att jobba hos oss:

• Vara en del av en spännande och expansiv framtidsbransch
• Stora karriärmöjligheter, vi har i år tillsatt mer än 50 procent av alla tjänster internt
• Stora möjligheter att påverka affären, komma med egna initiativ och ta stort ansvar
• Kollektivavtal för alla anställda
• Friskvårdsbidrag + splitternytt gym på Campus Jollyroom
• Placering nära Göteborg; 15 minuter med bil till city

Upplägg och praktisk information

• Start: Snarast möjligt
• Omfattning: Heltid (6 månaders provanställning tillämpas)
• Placering: Göteborg, Sörredsvägen 111
• Kontakt & frågor: HR Partner Annett Hanna, frågor via e-post; annett.hanna@jollyroom.se

Blev du ännu mer nyfiken på Jollyroom? Glöm inte att följa oss på LinkedIn! Nedan finner du ett axplock av våra senaste nyheter:

Vi kom upp i två miljarder i omsättning -> https://www.market.se/affarsnyheter/forsaljning/vd-ns-besked-efter-att-jollyroom-betat-av-ytterligare-en-miljard-vill-expandera-till-fler-lander/

Vi har byggt ett nytt JollyCampus i Göteborg -> https://www.helahisingen.se/jollyrooms-vd-bygger-campus-och-ar-inte-radd-for-amazon-vi-kan-ge-dem-en-match/ 

Vi vann svenska SEO-priset i kategorin Barn & Leksaker för tredje året i rad! -> https://svenskaseopriset.se/#winners 

Som ett led i att säkerställa hög kvalitet på våra rekryteringsprocesser genomför vi tester, referenstagning och bakgrundskontroll.

Vi arbetar löpande med rekryteringen, var gärna snabb med din ansökan.

Vi undanber oss samtal från rekryterings- och annonsleverantörer.