Norsktalande Quality Agent

Location

Göteborg

Apply by

2022-11-21

Quality Agent på Jollyrooms Kundservice

Jollyroom startade 2010 och nu 11 år senare har vi en omsättning över två miljarder kronor. Vi som jobbar här kallas för Jollyroomare och vi har under det senaste året jobbat med vår vision - Att underlätta livet för barnfamiljen. De Jollyroomarna som jobbar direkt med kund, vår Kundserviceavdelning, har ett otroligt viktigt uppdrag kopplat till visionen och det är att ge våra kunder den bästa möjliga servicen. 

Som ett led i vår tillväxtresa har vi nu valt att skapa en ny roll på avdelningen, tjänsten som Quality Agent. I rollen som Quality Agent säkerhetsställer du att våra kunder får oslagbar service samt att våra medarbetare har den bästa kompetensen och kvalitén i sitt arbete. 

We work together, we are brave and we create value for the customer – är du med på matchen att bidra till Jollyrooms viktigaste syfte: att underlätta livet för barnfamiljen?

Vårt kundserviceteam består idag av agenter som är stationerade både på kontoret i Göteborg och runt om i Sverige då många, även efter Corona, arbetar från sina hemmakontor. Din uppgift är att genom coachning, utbildning och uppföljning säkerställa att dina kollegor i ditt team uppnår sina och företaget mål. Att de fokuserar på kunden och kvalité och levererar service i världsklass tillsammans med hela avdelningen. I arbetet ingår det att ha nära samarbete med övriga Quality Agents, teamledare och andra enheter för att ständigt utveckla verksamheten vidare för att underlätta för barnfamiljen.

Dina arbetsuppgifter:

  • Daglig kundkontakt med kunder för att upprätthålla spetskompetens i flöden
  • Stötta, motivera och coacha kollegor i teamet och på enheten
  • Hålla i interna utbildningar och workshops samt bidra till bra och uppdaterat utbildningsmaterial
  • Löpande hålla coachningssamtal
  • Följer upp data och statistik för att säkerställa att teamet och medarbetare uppnår sina mål och arbetar mot verksamhetens mål
  • Initiera och driva projekt för att utveckla och förbättra vår kundservice
  • Ha ett nära samarbete med övriga Quality Agents, 2nd Line, Teamleaders och Customer Service Manager.
  • Administrativa uppgifter kring personal, t.ex. schemaläggning, utbildningsplanering
  • Tät kontakt med övriga avdelningar på Jollyroom och strävar ständigt efter att ha en god kommunikation och förbättra samarbeten
  • Agera som förebild i alla lägen och arbeta värderingsstyrt efter Jollyroom värderingar.

Vi tror att du har följande bakgrund:

  • Minst 1,5-2 års erfarenhet av att arbeta i en kundservice
  • Förmågan att kommunicera på norska och engelska i både tal och skrift
  • Stor systemvana och är mästare på Excel
  • Erfarenhet av att coacha.

Personlighetsmässigt tror vi att du är kommunikativ, kvalitetsmedveten, prestigelös och lösningsorienterad. Du trivs i en föränderlig miljö och på en arbetsplats med ständigt utvecklingsfokus. Du är självständig i arbetet och har lätt för att fatta beslut som är för verksamhetens bästa.

Meriterande:

  • Erfarenhet av att arbeta med kollegor på distans
  • Erfarenhet av systemen Freshdesk eller SAP
  • Goda språkliga kunskaper i svenska, danska, finska eller tyska i både tal och skrift.

Vi erbjuder dig:

  • Entreprenörsdriven verksamhet med utvecklingsfokus där du uppmuntras att bidra med dina tankar och idéer
  • Stora utvecklingsmöjligheter internt
  • En kultur som kännetecknas av laganda med kollegor som gärna hjälps åt för att nå gemensamma mål
  • Stort eget ansvar och varierande arbetsuppgifter
  • Ungdomlig och pulserande miljö
  • Friskvårdsbidrag
  • Kollektivavtal för alla anställda
  • Placering nära Göteborg; 15 minuter med bil till city.

Upplägg och kontakt

  • Start: Enligt överenskommelse
  • Omfattning: Heltid (6 månaders provanställning tillämpas)
  • Placering: Göteborg, Sörredsvägen 111
  • Arbetstider: Måndag-fredag, kl. 8-17 med 1-2 söndagar/månad 
  • Kontakt & frågor: Amanda Vitalis, via amanda.vitalis@jollyroom.se 

Blev du ännu mer nyfiken på Jollyroom? Glöm inte att följa oss på LinkedIn! Nedan finner du ett axplock av våra senaste nyheter:

Vi kom upp i två miljarder i omsättning -> https://www.market.se/affarsnyheter/forsaljning/vd-ns-besked-efter-att-jollyroom-betat-av-ytterligare-en-miljard-vill-expandera-till-fler-lander/

Vi har byggt ett nytt JollyCampus i Göteborg -> https://www.helahisingen.se/jollyrooms-vd-bygger-campus-och-ar-inte-radd-for-amazon-vi-kan-ge-dem-en-match/ 

Vi vann svenska SEO-priset i kategorin Barn & Leksaker för tredje året i rad! -> https://svenskaseopriset.se/#winners 

Som ett led i att säkerställa hög kvalitet på våra rekryteringsprocesser genomför vi tester, referenstagning och bakgrundskontroll.

Vi undanber oss för närvarande samtal från rekryterings- och annonsleverantör.

___________________________________________________________________________________________

Häng med på resan med Jollyroom – e-handeln som startade år 2010 och nu dominerar Nordens marknad som den största onlinebutiken för barn- och babyprodukter. Vi strävar efter att erbjuda inte bara produkter, utan en total livsstilsupplevelse, för föräldrar i Europa.

Med över 2 miljoner nöjda kunder och ett sortiment som omfattar produkter för gravida, nyfödda och barn till 12 år, är vi inte bara en butik, vi är en destination för barnfamiljen. Vi brinner för att göra familjelivet enklare, roligare och mer inspirerande genom att erbjuda de bästa varumärkena och de senaste produkterna. Men vi nöjer oss inte där - vi är på en ständig resa mot att bli bäst i Europa. Vår nya bas, Campus Jollyroom strax utanför Göteborg, är en plats där innovation möter passion. Här huserar vårt stora, moderna kontor, toppmoderna lager på 55 000 kvm och ett showroom som tar kundupplevelsen till en ny nivå. Vi tror på att investera i våra 400 medarbetare, därför har vi även ett välutrustat stort personalgym på plats för att se till att vårt team är i toppform för att möta våra högt uppsatta mål.

Men det slutar inte där. Med fysiska butiker i Stockholm och Oslo expanderar vi vårt grepp över den europeiska marknaden. Vi är inte bara med i spelet - vi är här för att vinna. Och du kan vara en del av det här vinnande laget.

Vi letar ständigt efter talanger som delar vår passion och vår drivkraft att göra skillnad. Så om du är redo att vara en del av något stort, om du är hungrig efter utmaningar och redo att ta nästa steg i din karriär, då är Jollyroom platsen för dig.

 

Responsible recruiter

Annett Hanna

annett.hanna@jollyroom.se
Back to vacancies

Application

The advertisement has ended and it is no longer possible to apply.